- 조사기간 :　2006. 9. 11~25(15일간)
 - 조사인원 : 261명(계획인원 300명 대비 응답율 87%)
 - 조사벙법 : 우편조사 및 면접조사 병행
  · 우편조사 : 2006년 유기한 민원출원자(21명)
  · 면접조사 : 민원창구 방문 민원인(240명)
 - 조사항목 : 10개항(선택형8, 기재형2)

○ 고원휴양도시 태백시(시장 박종기)가 다양한 행정변화에 능동적으로 대처하고 친절한 공직자상 확립과 주민 만족 행정서비스를 구현하기 위하여 참고자료로 활용키 위해 실시한 “2006년도 민원행정서비스” 고객만족도를 설문조사를 분석한 결과 80.3점으로 전년도 78.2점 대비 2.1점 상승한 것으로 나타났다.

○ 시는 지난 9월 11일부터 25일(15일간)까지 민원출원자 및 창구 방문민원인 300명중 261명이 참가한 가운데 공정도, 신속성, 편리성, 전화응대의 만족도, 민원실 환경 및 편의시설, 의견수렴(친절공무원 추천), 기타 개선 또는 건의사항 등 총 10문항(선택형8, 기재형2)에 대해 민원인 만족도를 조사한 결과,

○ ▷민원서비스에 대하여 전반적으로 긍정적인 반응을 보이고 있으며, ▷직원들의 노고를 격려하거나 지속적인 변화를 당부하는 의견과 ▷민원인의 입장에서 한번더 생각하기를 바라는 마음, 친절한 미소와 ▷무인민원발급기의 잦은 고장과 민원인 전용 사무기기의 노후 등에서 불만족 사례가 다수 있었다고 밝혔다.

○ 조사항목별 내용을 보면 민원창구를 쉽게 찾을 수 있었는가에 77.1%, 친절한 업무처리 82.3%가 대답하였으며, 공정성 민원처리에서는 82.9% 신속성, 친절한 전화응대 조사에서도 82.5%가 대체로 긍정적으로 응답한 것으로 나타났다.

○ 특히, 민원실 환경과 편의시설 등에 대한 만족도는 81.5% 만족한 것으로 나타났으며, 민원 전용 사무기기 노후로 인해 사용이 불편하며 새것으로 교체 요망과 관련부서 방문시 담당직원이 누구인지 직원안내도 부착이 필요하다는 등의 다양한 건의사항도 있었다.

○ 시는 이번에 도출된 민원인 만족도 설문조사결과를 토대로 부족하거나 미흡한 사항에 대하여는 정기적이고 다양한 친절교육을 실시하여 직원모두가 대민서비스에 대한 마인드를 높여나가도록 할 계획이다.

○ 한편, 시는 금번 2006 민원행정서비스에서 민원인이 추천한 친절공무원에 대해서는 연말 직원친절왕 선발 및 친절공무원 대외홍보와 각종 포상 등 인센티브를 부여하는 등 고객만족 민원행정서비스가 조직내부에 확고하게 정착되도록 행정력을 집중할 방침이다.

문의 : 민원봉사과 민원팀(☎550-2051)