○ 민원사무 처리기간 단축 정도에 따라 담당 공무원에게 마일리지 포인트 적립, 우수공무원 포상으로 사기진작은 물론, 선의의 경쟁심 유발로 법정처리기한에만 처리하면 된다는 인식을 전환하여 신속한 민원처리로 고객 중심의 감동서비스를 제공하고자 “민원처리 마일리지제”를 운영했다.

  ○ 평가는 현행 민원사무 법정 처리기간 대비 실제 민원서류의 접수에서 완료까지 소요된 기간을 차감하여 단축한 기간을 개인별 마일리지 포인트로 전환?적립하는 방법을 이용하였으며, 월 1회 평가 및 1년간 누적 관리된 최종점수로 선발하는 한편 새올행정시스템 민원사무처리부 엑셀 전환 후 개인별 마일리지 기초데이터를 활용 민원 1건당 10점을 상한선으로 한 마일리지이다.   

  ○ 평가 결과 최우수 직원은 건축과 김 태운, 우수직원은 환경보호과 구 찬모, 주민생활지원과 강 정희, 장려직원은 건설정책과 우 종숙 외 5명으로 10월 월례조회시 시장 표창을 받는다.

  ○ “민원처리 마일리지제” 운영 평가는 2008년 8월부터 시행되어 올해 2회째로, 업무 난이도의 구분 없이 일괄적으로 계산되어 평가기준의 세분화 및 민원업무 처리와도 연계되는 친절도 분야의 측정점수 반영 등 종합적인 우수공무원 선정기준 조정 등의 문제점이 제기되고 있어 향후 개선대책을 마련할 계획이다.

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문의 : 고객지원과 고객지원팀(☎550-2051)